Prekių grąžinimas ir keitimas

Levio.lt siekia užtikrinti sklandų, saugų ir patogų apsipirkimą. Jei įsigyta prekė neatitiko Jūsų lūkesčių, ją galite grąžinti arba pakeisti laikantis žemiau nurodytų sąlygų.

1. Grąžinimo terminas

Pirkėjas turi teisę grąžinti prekę per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos, nenurodydamas grąžinimo priežasties, vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.

2. Grąžinimo sąlygos

Grąžinama prekė privalo atitikti šias sąlygas:

• būti nenaudota, nepažeista ir nepraradusi prekinės išvaizdos;
• prekė turi būti pirkėjo nesugadinta;
• turėti originalias etiketes ir pakuotę;
• būti pilnos komplektacijos (su visais priedais, instrukcijomis, jei jie buvo komplekte);
• grąžinant prekę, būtina pateikti pirkimą patvirtinantį dokumentą (pvz., PVM sąskaitą faktūrą arba pavedimo kopiją).

Svarbu: jei grąžinama kokybiška prekė, grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas.

3. Pažeista siunta

Rekomenduojame pristatytą siuntą patikrinti tiesiogiai dalyvaujant kurjeriui. Jei pastebite pažeidimų:

• informuokite kurjerį ir pažymėkite pažeidimą siuntos priėmimo – perdavimo dokumente;
• patikrinkite pakuotės turinį;
• jei prekės pažeistos, užfiksuokite nuotraukomis – jos bus reikalingos grąžinimo procedūrai.

Svarbu: jei pirkėjas priima siuntą ir pasirašo pristatymo dokumentus, laikoma, kad siunta gauta nepažeista.

4. Netinkamos kokybės arba nepilnos komplektacijos prekės

Jeigu pristatytos prekės yra nepilnos komplektacijos, pažeistos, turi gamyklinį broką arba neatitinka kokybės reikalavimų, nedelsiant susisiekite su mumis – el. paštu: info@levio.lt arba telefonu: +370 610 45938

Grąžinimui atlikti, reikia pateikti:

• pirkimą patvirtinantį dokumentą (PVM sąskaitą-faktūrą arba mokėjimo patvirtinimą);
• nuotraukas, kuriose matomas gaminys, pakuotė ir pažeidimas, brokas;
• situacijos aprašymą, nurodant problemą arba trūkstamą dalį;
• pageidaujamą sprendimo būdą:
  – pakeisti prekę kokybiška arba atsiųsti trūkstamas dalis;
  – grąžinti sumokėtus pinigus.

5. Negrąžinamos prekės

Prekės negali būti grąžinamos šiais atvejais:

• supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, nes nebeįmanoma įsitikinti, kad prekės nebuvo naudotos. Pavyzdžiui, paklodės, užvalkalai, higienos prekės, čiužiniai su kompresoriumi ir kt. Šiuo atveju taikomas LR CK 6.228-10 straipsnio 2 dalyje numatytos išimtys;

• prekės, už kurias pirkėjas gavo pardavėjo parengtus kompensacijos dokumentus ir naudojosi jais Techninės pagalbos centro (TPPC) arba kitos institucijos finansinei kompensacijai gauti. Tokiu atveju prekė laikoma galutinai įsigyta ir jos grąžinti arba keisti nebegalima;
• naudotos prekės arba prekės, kurių prekinė išvaizda buvo pažeista pirkėjo.

6. Grąžinimo inicijavimas

Prieš siunčiant prekę, privaloma susisiekti su mumis iš anksto ir informuoti apie planuojamą grąžinimą:

• el. paštu: info@levio.lt
• telefonu: +370 610 45938

Laiške ar pokalbio metu nurodykite:

• užsakymo numerį;
• grąžinamą prekę;
• pageidaujamą grąžinimo būdą (per kurjerį ar kitu suderintu būdu).

Prekių grąžinimo būdai:

• kokybiškos prekės: grąžinimas vykdomas naudojant pirkėjo pasirinktą kurjerį. Grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas.
• nekokybiškos ar pažeistos prekės: mes atsiųsime kurjerį Jūsų nurodytu adresu, grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas.
• prekių pristatymas į ofisą: prekes galite pristatyti tiesiai į mūsų ofisą, adresu: Žarijų g. 4, LT-02300 Vilnius.

7. Pinigų grąžinimas

Jeigu prekė atitinka grąžinimo sąlygas, pinigai bus grąžinti per 14 darbo dienų nuo prekės gavimo dienos į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas, arba į pirkėjo nurodytą banko sąskaitą.

Pinigų grąžinimo sąlygos:

• pinigai grąžinami tik už prekę, papildomos paslaugos ar pristatymo išlaidos nekompensuojamos;
• jei prekės grąžinamos per kurjerį, mūsų darbuotojai įvertins, ar grąžinimas atliktas laikantis nustatytų sąlygų. Jei sąlygų nesilaikyta, pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti prekę, o pirkėjas privalo ją atsiimti per 14 dienų;
• Jei prekė atitinka grąžinimo sąlygas, pinigai bus pervesti į jūsų banko sąskaitą ne vėliau kaip per 14 darbo dienų nuo prekės gavimo dienos;
• pardavėjas neatsako už vėluojantį ar neatliktą pavedimą už grąžintas prekes, jei pirkėjas pateikė klaidingus grąžinimui reikalingus duomenis.

8. Pagalba ir kontaktai

Jeigu turite klausimų dėl prekių grąžinimo ar keitimo, kviečiame susisiekti:

• el. paštu: info@levio.lt
• telefonu: +370 610 45938

Mūsų komanda pasirūpins, kad grąžinimo procesas būtų aiškus, greitas ir patogus.